Politica de Returnare și Rambursare – EV4GREEN
Última actualizare: [Data]
1. Dreptul Legal de Retragere (14 Zile)
În conformitate cu Legea 449/2003 și OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Cum să Inițiați Returnarea
Pas 1: Notificarea
Trimiteți cererea de returnare la:
– Email: returns@ev4green.ro
– Telefon: 0743 XXX XXX
Informații Necesare:
– Numărul comenzii
– Data achiziției
– Produsul/produsele de returnat
– Motivul returnării (opțional)
3. Condițiile de Returnare
Produse Acceptate:
– Produse în starea originală, nefolosite
– Ambalajul original intact și complet
– Toate accesoriile și documentația inclusă
Produse Excluse:
– Servicii de instalare deja executate
– Produse personalizate (configurații speciale)
– Produse deteriorate prin utilizare normală
4. Transportul pentru Returnare
– Clientul suportă costurile de retur
– Excepție: produse defecte sau livrate greșit
– Estimări costuri: București 15-25 LEI, Național 25-50 LEI
Adresa de Returnare:
EV4GREEN SRL – Departament Returnări
Calea Victoriei 150, Sector 1
București, România
Tel: 0743 XXX XXX
5. Procesul de Rambursare
– Verificarea produsului: 2 zile lucrătoare
– Rambursarea: maximum 14 zile de la confirmarea returnării
– Metodă: aceeași folosită la plată
– Suma: prețul produsului (fără costurile de transport)
6. Situații Speciale
Produse Defecte:
1. Repararea gratuită (termen: 30 zile)
2. Înlocuirea cu produs similar
3. Reducerea prețului proporțional
4. Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală
7. Contact Departament Returnări
Email: returns@ev4green.ro
Telefon: 0743 XXX XXX (ext. 2)
Program: Luni-Vineri 9:00-17:00
Ultima actualizare: [Data]