Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014, dacă ești Consumator (persoană fizică) ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv. Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum exerciți dreptul de retragere
Ne transmiți, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă prin e-mail la contact@ev4green.com sau prin poștă la sediul indicat în pagina Informații despre companie. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.
3. Returnarea produsului
- Trimite produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
- Costul direct al returnării produsului este suportat de tine. Pentru produsele voluminoase care nu pot fi trimise prin curier obișnuit (de exemplu stații DC sau sisteme de stocare pe palet), costul estimat al returnării este comunicat în oferta sau confirmarea comenzii.
- Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (cum ai face într-un magazin). Montarea și racordarea la instalația electrică depășesc o astfel de manipulare.
4. Rambursarea
Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada că l-ai expediat, oricare survine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri pentru tine, cu excepția cazului în care convenim altfel.
5. Excepții
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar și serviciilor (de exemplu instalarea) prestate integral cu acordul tău expres.
6. Clienți business
Dreptul de retragere nu se aplică persoanelor juridice și PFA. Eventualele retururi business se stabilesc prin ofertă sau contract.
7. Produse defecte
Pentru produse neconforme sau defecte se aplică garanția legală, descrisă în pagina Garanție și service.
Formular de retragere
(Anexa nr. 2 la OUG 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)
Către: [de completat] S.R.L. (EV4GREEN), [adresa sediului], e-mail: contact@ev4green.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________
Comandat la data: __________ / Primit la data: __________
Numărul comenzii: __________
Numele consumatorului: ______________________
Adresa consumatorului: ______________________
IBAN pentru rambursare (opțional): ______________________
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): __________
Data: __________