Politica de Retur

Politica de Retur EV4GREEN

Data ultimei actualizări: [DATA]

1. Dreptul de Retragere Legal

1.1 Baza Legală

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, orice consumator (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract fără a fi nevoit să își motiveze decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute în această politică.

1.2 Perioada de Retragere

  • 14 zile calendaristice de la data primirii produsului
  • Termenul se calculează de la ziua în care ați intrat în posesia fizică a produsului
  • Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs

1.3 Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Notificarea se face prin:

  • Email: retur@ev4green.com
  • Telefon: [COMPLETEAZĂ TELEFON]
  • Formular online: Secțiunea “Returnare Produse” din cont
  • Poștă: [COMPLETEAZĂ ADRESA]

Informații necesare în notificare:

  • Numărul comenzii
  • Produsele pe care doriți să le returnați
  • Motivul returnării (opțional, dar apreciat)
  • Modalitatea preferată de rambursare

2. Condiții pentru Returnarea Produselor

2.1 Starea Produselor Returnate

Produsele returnate trebuie să fie:

  • În ambalajul original cu toate etichetele intacte
  • Neutilizate și nedeteriorate din vina cumpărătorului
  • Complete cu toate accesoriile, manualele și documentele
  • În stare de comercializare fără urme de uzură

2.2 Produse care POT fi Returnate

✅ Wallbox-uri și încărcătoare EV (neinstalate și în ambalaj) ✅ Generatoare solare și power stations (neutilizate) ✅ Iluminat solar (în ambalajul original) ✅ Accesorii auto (nedesfăcute și neutilizate) ✅ Echipamente de siguranță (cu sigiliile intacte) ✅ Cabluri și adaptoare (în ambalajul original)

2.3 Produse care NU Pot fi Returnate

❌ Produse personalizate sau configurate special pentru client ❌ Produse deteriorate din vina sau neglijența cumpărătorului ❌ Produse de igienă personală care au fost desfăcute ❌ Software și licențe digitale activate ❌ Servicii prestate complet (instalări, consultanță finalizată) ❌ Produse cu garanția încălcată prin desigilare neautorizată

2.4 Excepții Speciale pentru Produse EV

Wallbox-uri instalate:

  • Dacă produsul a fost instalat, returnarea se poate face doar dacă:
    • Instalarea a fost efectuată de echipa EV4GREEN
    • Produsul prezintă defecte de fabricație
    • Se suportă costurile de dezinstalare și transport

Baterii și acumulatori:

  • Returnarea se acceptă doar dacă bateriile nu au fost încărcate
  • Bateriile cu mai mult de 3 cicluri de încărcare nu pot fi returnate pentru exercitarea dreptului de retragere

3. Procedura de Returnare

3.1 Pașii pentru Returnare

Pasul 1: Notificare (în termen de 14 zile)

  • Trimiteți notificarea de retragere la retur@ev4green.com
  • Includeți informațiile cerute în punctul 1.3

Pasul 2: Confirmarea Returnării

  • Veți primi confirmare în maxim 48 ore
  • Vă vom trimite instrucțiuni detaliate de ambalare
  • Veți primi eticheta de retur (dacă returnarea e din vina noastră)

Pasul 3: Ambalarea Produselor

  • Folosiți ambalajul original sau unul similar care să protejeze produsul
  • Includeți toate accesoriile și documentele
  • Atașați copia facturii în ambalaj

Pasul 4: Expedierea

  • Folosiți un curier cu confirmare de primire
  • Păstrați AWB-ul până la finalizarea procesului
  • Produsul trebuie expediat în maxim 14 zile de la notificare

Pasul 5: Verificarea și Rambursarea

  • Verificăm produsele în 3-5 zile lucrătoare de la primire
  • Rambursăm în 14 zile de la primirea produselor confirmate OK

3.2 Modelul de Notificare

Către: retur@ev4green.com
Subiect: Notificare Retragere Comandă #[NUMĂRUL COMENZII]

Stimată echipă EV4GREEN,

Prin prezenta vă notific că îmi exercit dreptul de retragere din contractul de vânzare pentru următoarele produse:

Număr comandă: #[NUMĂRUL]
Data plasării comenzii: [DATA]
Data primirii produselor: [DATA]

Produse returnate:
- [NUMELE PRODUSULUI] - Cantitatea: [X] - Cod: [COD]
- [NUMELE PRODUSULUI] - Cantitatea: [X] - Cod: [COD]

Motiv (opțional): [MOTIVUL]

Date personale:
Nume: [NUMELE COMPLET]
Email: [EMAIL]
Telefon: [TELEFON]
Adresa: [ADRESA COMPLETĂ]

Modalitate preferată de rambursare: [CARD/CONT BANCAR/ALTĂ]

Mulțumesc,
[SEMNĂTURA]

4. Costurile de Returnare

4.1 Cine Suportă Costurile

Costurile de transport sunt suportate de CLIENT când:

  • Exercitați dreptul legal de retragere (nu vă convine produsul)
  • Ați comandat greșit
  • V-ați răzgândit după primire

Costurile de transport sunt suportate de EV4GREEN când:

  • Produsul este defect sau deteriorat
  • Am trimis produsul greșit
  • Produsul nu corespunde descrierii de pe site
  • Ambalajul a fost deteriorat în transport

4.2 Estimarea Costurilor

Produse mici (accesorii, cabluri):

  • 15-25 LEI prin curier standard
  • 30-40 LEI prin curier express

Produse medii (wallbox-uri, generatoare mici):

  • 35-50 LEI prin curier standard
  • Posibil supplement pentru greutate

Produse mari (power stations, sisteme complexe):

  • 50-150 LEI în funcție de dimensiuni
  • Transport specializat pentru produse foarte grele

5. Rambursarea Banilor

5.1 Termenul de Rambursare

  • Maxim 14 zile de la data la care am primit produsele returnate
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă folosită la plata inițială
  • Pentru plăți cu cardul, banii se întorc în 3-7 zile lucrătoare

5.2 Suma Rambursată

Se rambursează integral:

  • Prețul produselor returnate
  • Costul inițial de livrare (dacă returnarea e din vina noastră)
  • TVA-ul aferent

NU se rambursează:

  • Costurile de returnare (când sunt suportate de client)
  • Taxele de ramburs la livrare
  • Costurile serviciilor deja prestate (consultanță, instalare parțială)

5.3 Metode de Rambursare

Card bancar:

  • Rambursare automată pe cardul folosit la plată
  • Perioada: 3-7 zile lucrătoare
  • Fără taxe suplimentare

Transfer bancar:

  • Pentru comenzi plătite prin transfer
  • Necesită confirmarea datelor bancare
  • Perioada: 1-3 zile lucrătoare

PayPal:

  • Rambursare directă în contul PayPal
  • Perioada: 24-72 ore
  • Fără taxe suplimentare

6. Situații Speciale

6.1 Produse Deteriorate în Transport

Dacă primiți produse deteriorate:

  • NU refuzați coletul la curier
  • Notați pe AWB deteriorările observate
  • Fotografiați produsul și ambalajul
  • Contactați-ne imediat la urgente@ev4green.com

6.2 Produse Lipsă din Comandă

  • Verificați coletul complet înainte de semnarea de primire
  • Notificați-ne în 24 ore produsele lipsă
  • Vom livra gratuit produsele lipsă sau rambursăm diferența

6.3 Returnări după Instalare

Pentru produse instalate de echipa noastră:

  • Acceptăm returnarea doar pentru defecte de fabricație
  • Evaluăm posibilitatea dezinstalării
  • Costurile de dezinstalare pot fi suportate de client

7. Schimbul de Produse

7.1 Când Oferim Schimb Direct

  • Produs defect cu unul nou din aceeași gamă
  • Produs deteriorat în transport cu unul identic
  • Produs greșit trimis cu cel comandat

7.2 Procedura de Schimb

  1. Notificați dorința de schimb la retur@ev4green.com
  2. Confirmăm disponibilitatea produsului dorit
  3. Organizăm ridicarea produsului vechi și livrarea celui nou
  4. Transport gratuit pentru schimburi din vina noastră

8. Drepturi și Obligații

8.1 Drepturile Clientului

  • Să returneze produsele în condițiile legale
  • Să primească rambursarea în termenul legal
  • Să fie informat despre statusul returnării
  • Să beneficieze de suport pentru procedura de retur

8.2 Obligațiile Clientului

  • Să notifice returnarea în termenul legal
  • Să păstreze produsele în starea originală
  • Să ambaleze corespunzător pentru transport
  • Să furnizeze informații corecte despre returnare

8.3 Drepturile EV4GREEN

  • Să verifice starea produselor returnate
  • Să respingă returnări care nu respectă condițiile
  • Să deducă deprecierea produselor deteriorate din vina clientului
  • Să solicite documentația completă pentru returnare

9. Reclamații și Contestații

9.1 Contestarea unei Decizii de Retur

Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră:

  • Contactați managerul de reclamații: reclamatii@ev4green.com
  • Prezentați argumentele detaliat
  • Furnizați dovezi suplimentare dacă aveți

9.2 Soluționarea prin Mediere

Pentru conflicte mai complexe:

  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
  • SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor
  • Platforma ODR – pentru consumatori UE

10. Contact pentru Returnări

Departamentul Returnări:

  • Email: retur@ev4green.com
  • Telefon: [COMPLETEAZĂ TELEFON]
  • Program: Luni-Vineri 09:00-17:00

Adresa pentru returnări fizice: [COMPLETEAZĂ ADRESA COMPLETĂ] Atenție: Departamentul Returnări

Urgențe (produse deteriorate):

  • Email: urgente@ev4green.com
  • WhatsApp: [COMPLETEAZĂ WHATSAPP]

Această politică de retur respectă integral prevederile OUG 34/2014 și ale Legii 449/2003. Pentru situații neacoperite de această politică, se aplică legislația română în vigoare.